FAQS
若商品有異常疑慮，請您立即提供商品實際照片至客服信箱， 〈service@minimatters.com.tw 〉
並且附上您的手機號碼／訂單編號／會員帳號，待收到後將會盡快請相關部門確認並且協助您。
※ 如遇瑕疵商品請務必先聯繫我們，勿將商品自行退回。 ※
※ mini matters不會主動透過客服致電要求您處理「重複扣款」、「消費金額相關」、「轉帳設定」、「操作錯誤升等高級會員」等事項，
我們若有客服相關問題皆會以官方客服帳號進行聯繫。
若您有接到疑似詐騙的電話或簡訊，請來信與我們聯繫，必要時請撥打反詐騙諮詢專線165求證。
（１）訂單常見問題
Q1 完成的訂單可以取消嗎？
出貨前若想進行取消訂單，可至【會員中心】的【訂單查詢】中取消訂單；若您訂購的商品已經出貨完成，則該筆訂單就不能進行修改的動作。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入出貨作業，恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，請依照官網頁面庫存和官網活動為準。
Q2 完成的訂單可以修改付款方式或取件方式嗎？
訂單送出後即進入系統出貨作業流程，無法修改付款或取件方式，如需變更請取消訂單後再重新下單。
Q3 訂單成立後可以與先前訂購的訂單合併嗎？
訂單送出後即進入系統出貨作業流程，無法為您合併訂單，如需變更請取消訂單後再重新下單。
Q4 訂單出貨後要如何查詢配送狀態？
您可以登入會員中心，進入"訂單查詢"頁面，點選您欲查詢的訂單編號，進入該訂單明細畫面後，
於 "收件資料" 的欄位會顯示 "出貨單號"。
◆ 超商 → 將此出貨單號至 7-11 的貨態查詢系統查詢。 網址：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
◆ 宅配 → 將此出貨單號至新竹物流的貨號／提單號查詢 。 網址：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
※ 提醒！查詢系統會因配送因素、作業時間等問題會有1~2天左右的時間誤差 ※
※ 若使用超商取貨，遇到關於配送編號查詢狀態的疑慮，可以撥打 7-11 客服專線：(02)2721-4234 ※
Q5 訂單可以指定出貨日期嗎？
因訂單成立便進入系統出貨準備作業流程，無法提供指定出貨日期的服務，請您依照指定出貨日期下單，若有特別的情況需要我們協助，方便麻煩使用「超商取貨付款」並於"訂單備註"填寫您的需求，我們可以提供七天內為您保留此訂單的服務。
Q6 尺寸不合可以換貨嗎？
目前 mini matters 只有無條件退貨服務，不提供換貨。建議您可以先下訂單購買您喜歡的商品，避免商品因熱銷售完而遺憾。
Q7 購買優惠組合商品可以只退其中一件嗎？
若優惠組合商品辦理退貨，需兩件一同申請退貨，如只退其中一件，您保留的商品將恢復原價。
Q8 關於配合不定期促銷活動和主題促銷產生相關疑慮怎麼辦？
為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品可能會在各階段將以不同價格出售，屬於價格正常調動。
若您的訂單仍在鑑賞期內，並遇折扣促銷活動，可以提供您的訂單編號來信至客服信箱 service@minimatters.com.tw。
Q9 多少錢才可免運?
凡購物滿1500元即可享有免運費的優惠。
若購物未滿1500元，無論選擇宅配到府或是7-11取貨付款，運費統一以100元計算，而若您選擇使用【貨到付款】，則除原本運費外需額外另加40元的宅配人員代收費用。
Q10 沒有在領取的期限內取貨怎麼辦？
若您逾期未完成門市/宅配配送取貨時，商品將會退回 mini matters，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
當包裹出貨完成未被領取或拒收退回，該訂購帳號若累計達三次將無法使用此配送方式。
※新竹物流及7-11超商取件未領取紀錄獨立計算
Q11 至門市取貨時，才發現收件資訊有誤怎麼辦呢？
若您已收到貨到簡訊通知，請務必於領取期限內前往門市取貨，並留意提供超商店員的訂購人姓名及手機末三碼是否正確，避免資料核對有誤導致未順利領取。
若因資料填錯無法領取導致包裹退回，退回後便進入系統自動退貨作業流程，無法重新為您配送，懇請見諒。
Q12 超商門市訂單可修改配送門市嗎？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於 mini matters 系統中完成，若您完成超商門市選取後，
將無法再變更門市，請您見諒！
您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
※ 若因超商門市異常或關閉問題，請盡速來信至客服信箱 service@minimatters.com.tw , 將有專人協助您處理
Q13 現貨跟預購商品可以合併訂單嗎？
因訂單成立便進入系統出貨準備作業，且商品的到貨日不同，現貨商品與預購商品系統需分開結帳，無法提供合併訂單的服務，敬請見諒。
（２）商品資訊常見問題
Q1 所有的商品都是現貨嗎?
基本上會以現貨為主 , 有些特別需要預購或售完要追加的商品會在商品資訊說明處標示。
Q2 商品的洗條方式與保養方式
若有深淺拼色設計布料，請勿浸泡，需以清水或是低濃度中性洗滌劑局部清洗髒污處即可。
| 布料屬性 |
洗滌注意事項 |
《棉質/棉料》
|
1.建議冷水、手洗的洗滌方式優先，深色和淺色衣服需分開處理。
2.使用洗衣機清洗時，翻面方式放入洗衣袋，可以減少衣物摩擦起毛球的問題。
3.深色布料在第一次下水前會有一點褪色屬正常情況，不需浸泡太久，因浸泡過久容易產生掉色狀況。
4.應避免將衣服直接曝曬日光下，易使棉質衣服褪色和硬化。 |
《 麻 纖 維 織 物 》
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洗滌時要比棉織物輕些，勿使用硬刷和用力揉搓，以免布面起毛。洗後不可用力擰絞，有色織物不要用熱水燙泡，不宜在陽光下曝曬，以免褪色。 |
《 毛 線、針 織 類 》 |
務必使用中性洗滌劑，配合冷水做短時浸泡，採用壓擠的方式脫水。
※注意!請勿使用烘乾機，避免衣服縮水。 |
《雪紡紗、蕾絲》 |
1.建議手洗，不以長時間浸泡或用力搓揉，避免破壞質料。
2.若需放入洗衣機，需使用硬式洗衣袋再將洗衣機調至弱水流，慢洗。
3.若衣物上有燙鑽衣物、縫珠飾、綴亮片則需以用手輕柔洗滌衣服，避免綴飾脫落。 |
《牛仔類》 |
1.牛仔布料、深色系商品，第一次下水請單獨洗滌，並建議翻面手洗，可在水中倒一些白醋或鹽水，同時把衣物反面浸濕大約半小時，用來鎖住顏色。
因為深色的衣物必定會有少許的褪色，而白醋或食鹽可以讓深藍色盡量保持原有的光澤。 |
《皮衣、厚外套等羊毛類混合大衣》
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1.建議一季送洗、乾洗。
2.若有汙漬出現則需請專業的店家做處理。 |
Q3 我的衣服起毛球了怎麼辦？
商品會因穿著習慣與使用頻率而可能發生起毛球之情形，您可以使用除毛球機將表面的毛球做清除的動作，
即可回復布料的美觀狀態。
※ 注意！布料組織需避免會沾黏、會勾紗的物品或引起勾紗動作，例如:魔鬼氈、非光滑面的家俱、與有利角的金屬及掛飾 ※
Q4 我的商品口袋被縫死？
口袋會有車縫的部分，是因擔心在運送過程使布料擠壓變形，工廠會將口袋車縫增加布料的份量，並非瑕疵的狀況，
請您使用前端尖尖的小剪刀或拆線刀，將布料稍微用力拉開，便可以看到縫線處，自行剪開就可以了噢！
Q5 鑑賞期如何計算？
若有尺寸不合或未符期望，可選擇於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
七日鑑賞期為簽收隔日算起七日內，還請留意請保持商品全新狀態。（退貨詳情請點選官網“退貨說明”）
超商為取件隔日算第一天。宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人等）請您留意。
※ 因海外地區航空包裹運送費時，且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，敬請見諒。
詳情請參考「海外購物」說明：https://www.minimatters.com.tw/zh-cht/faq?id=db699381-a809-47db-9486-080146351df9
Q5 放入購物車商品是否享有優先購買權?
商品加入購物車進入結帳頁面，但未完成結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配皆以結帳完成順序為依據。
Q6 缺貨商品會追加嗎？
官網上顯示為缺貨的商品由於銷售季節及製作日程等考量，不一定會進行追加，建議您若有喜歡的款式請提早購買，避免錯過該項商品留下遺憾。
（3）關於發票
除了開立統編的發票以外，已全面正式啟用電子發票。
開立時間為出貨日+10天，待開立完成，系統將自動發送電子發票至您在會員中心填寫的電子信箱。
或是您可以登入【會員中心】後，即可進行查詢檢視發票。
綠界科技會自動兌獎，若您有中獎，會 email 通知中獎的消費者。
Q1 可以更改發票的日期跟內容嗎？
採用系統化自動開立，無法指定變更品名、日期，且一筆訂單對應一張發票，無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
Q2 鑑賞期內辦理退貨，原訂單發票須繳回嗎？
mini matters 採用綠界科技開立電子發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後，依退貨後實際訂購商品折讓發票，
另於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額。
Q3 公司戶電子發票證明聯統編錯開怎麼辦？
請於發票開立後的 48 小時內聯繫客服，
並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編，
mini matters 將會請帳務人員重新開立，若發票開立後時間已超過，恕無法重新協助開立。