mini matters | 即便微小也很重要

退換貨說明

Q1 退貨需要運費嗎?
七日鑑賞期內單筆訂單可免運費退回 mini matters 一次（限台灣地區），如同筆訂單申請二次以上退貨服務，運費100元請自行負擔。
※ 因海外地區航空包裹運送費時，且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，敬請見諒。
詳情請參考「海外購物」說明：https://www.minimatters.com.tw/zh-cht/faq?id=db699381-a809-47db-9486-080146351df9

Q2 尺寸不合可以換貨嗎？
商品庫存會因物流的作業而有異動的情況，每個時間下單官網的商品庫存量與優惠活動不盡相同，目前 mini matters 只有無條件退貨服務，不提供換貨。
建議您可以重新下訂單購買您喜歡的商品，避免商品因熱銷售完而遺憾。

Q3 如何退貨？
1. 登入會員進入訂單查詢頁面→點選訂單右側「我要退訂」（超過鑑賞期選項消失），進入該單的退貨畫面。
※ 請注意！『超商取貨訂單』，剛取貨完需等待系統作業 24~48 小時才會出現"我要退訂"字樣
→勾選欲退貨的商品及選擇退貨原因且詳閱退貨注意事項，
請送出時再次確認是否正確，以確認您的自身權益，
※請注意！不符合退貨資格的商品將無法勾選
送出後您將得到一組退貨便代碼。
※「7-11」代碼有使用期限， 兩天內須至超商門市辦理退貨※
2. 請務必將退貨商品連同訂單明細，裝入最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高合計≦105cm（限重40克～5公斤），或是符合超商退貨尺寸的包材。
※ 未完整提供出貨訂單明細表，會影響到系統退款流程，可能會長於原定工作14天，請見諒!
3. ibon 退貨便辦理流程：點選數位生活選 7-ELEVEN 交貨便→選擇 7-ELEVEN 退貨便→同意注意事項→輸入退貨便代碼→確認繳費內容與金額→列印退貨便服務單→繳至櫃檯即可。

Q4 不能退貨的情況？
（1）鑑賞期限內因試穿不小心造成汙損等情形無法受理。
（2）在您保存期間發生了商品沾染氣味、髒污、傷痕等。
（3）商品已下水、配件不全（包刮吊牌、刮刮卡）或吊牌商標已剪。（特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件）
（4）商品已加工，未保留  mini matters  商品原樣。（如繡花、裁剪、打印…等）
（5）活動贈品未依活動規定退回或退回時包裝破損。（如包裝貼紙破損、原包裝袋有毀損的情況…等）
（6）超過鑑賞期。
（7）7-11退貨便代碼超時、宅配收件超時。
（8）飾品類商品耳環、項鍊、戒指、手環及貼身內衣褲、襪子等有衛生考量商品，無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
（9）特殊包裝或商品配件損毀，商品包裝外觀、黏貼、書寫恕無法接受退貨。
（10）訂製商品除商品本身瑕疵外無法提供退換貨。
（11）已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回。
※ 超過鑑賞期且7-11退貨便代碼超時恕無法提供退貨服務 ※
※ 未依退貨規則申請退貨作業，恕無法提供退貨服務 ，若產生的運費，將由買方負擔 ※

※ 注意 ※
•若原訂單達免運，退貨後未達免運門檻，將扣除運費100元後退款商品金額。
•若優惠組合商品辦理退貨，需兩件一同申請退貨，如只退其中一件，您保留的商品將恢復原價。
•若滿額折扣商品須辦理退貨，退貨後未達滿額折扣金額，將會取消折扣金額。
•若訂單內包含加購商品，退貨後未達加購優惠門檻，則加購商品將恢復原價。

*若使用折扣碼的訂單需辦理退貨，未達活動門檻，將會取消折扣金額。
•滿額贈品若未達滿額禮活動規則，需連同退貨商品一併退回（全新未拆封），否則退款金額將扣除贈品單價計算，以上金額將由退貨商品金額中扣除。
•滿額贈品不提供合併不同訂單累積金額的服務，以單筆訂單金額計算。
•若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，恕不另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。
•煩請保持商品與贈品包裝完整未拆封，若您退貨之商品不符合退貨條件或非退貨訂單內商品， mini matters 有權不予以退款，
商品會以宅配貨到付款方式寄還給您。(產生的運費由買方負擔)
→完整的商品定義為：取貨收到的商品，商品、贈品及配件、吊牌，包裝皆為全新的狀態，也就是當初您收到的商品樣貌。

Q5 辦理退貨後需要多久的時間才能收到退款？
在您線上提出退貨申請之後，我們會在確認收到您的商品，並確認退貨商品及退款資訊無誤之後，於14個工作天（不包含假日）內進行退款手續。
待您至超商完成退貨後，您可以使用您的“退貨便代碼”至 7-11 貨態查詢系統查詢您的包裹退回進度，
https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
待顯示「包裹已退回廠商後」，廠退的包裹將會由宅配人員進行驗收後才會送回 mini matters。 
退貨的進度由於物流收到商品的時間不一致，目前沒有提供退貨進度查詢，敬請見諒。

退貨與退款會在從7-11廠退後14個工作天內(不包含假日)完成，
待退貨作業完成後，系統將自動發送＂退貨完成通知＂與＂電子發票折讓通知＂至您信箱 ，
如遇退貨商品異常或退款資訊未完整提供時，退款流程可能長於原定14個工作天，敬請見諒！

Q6 退款方式？

※ 購物金是否可退回現金使用 ※

若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」以現金支付，在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您會員帳號內的帳戶中，無使用期限請您放心！
（1）您可以選擇下次消費時折抵
（2）若暫時沒有購物需求，請前往會員中心裡面的購物金查詢頁面，點選“申請退款”並填寫退款資料，完成後點選「送出」，
退款工作日為每週二及週五，因受理週期緣故，若遇國定假日將順延至下一個退款工作日。
例：若於週二當天完成申請之款項，將會於週五安排退款。
※ 請注意！購物金須整筆結算，無法分批結算。此服務無須手續費。
※ 申請退款資料請提供完整分行名稱及帳號，資料不完整無法完成退款，系統將自動取消您的退款申請 ，恕不另行通知 ※ 

Q7 如遇瑕疵、寄錯商品等情形怎麼辦？
若商品有異常疑慮，請保持商品完整並於簽收包裹隔日算起7日內，提供瑕疵細部照片至 mini matters 客服信箱 〈service@minimatters.com.tw 〉
在信件中附上您的手機號碼／訂單編號／會員帳號，待收到後將會盡快請相關部門確認並且協助您。
完整的商品定義為：取貨收到的商品，商品、贈品及配件、吊牌，包裝皆為全新的狀態，也就是當初您收到的商品樣貌。
※ 如遇瑕疵商品請務必先聯繫我們，勿將商品自行退回。 ※
  
※ 注意！以下不屬於瑕疵 ※

（1）線頭、輕微勾紗、脫線、釦眼未剪開、鈕釦輕微鬆脫
（2）直徑1公分以內髒污、尺寸誤差在±2cm以內
（3）螢幕色差
（4）布料本身及染劑的氣味
（5）針織類不影響穿著之紗結或夾紗、絨毛類毛屑殘留
（6）因車縫、版型、顏色、材質、布料厚薄不如預期...受個人觀感不同影響亦不屬於瑕疵範圍

※ 提醒您，若您無故或惡意違反  mini matters  之訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，煩請見諒。